Frågor och svar Sophia Direkt

Du startar genom att trycka på knappen ”Börja chatta” på vår hemsida, alternativt följer du länken du fått via sms. Du behöver alltid legitimera dig med svenskt BankID.

När du kommit in i chatten ber vi dig att:

• bekräfta att dina besvär inte är akuta,
• godkänna vår personuppgiftspolicy,
• fylla i ditt telefonnummer (första gången) och
• berätta vem ärendet gäller (dig själv eller ett barn).

Sedan ska du välja din kontaktorsak genom att välja det formulär som passar bäst. När du har skickat in formuläret så startar chatten. Du behöver inte vänta kvar i chatten, du får ett SMS när vi har svarat dig.

Vi svarar så snart vi kan när chatten är bemannad, men senast inom 24h.

Svara så noggrant du kan på formuläret, på så sätt får vi en bra bild av hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt. När du får ett SMS om att vi har svarat dig, vill vi gärna att du svarar tillbaka så snart du har möjlighet.

Börja med att kontrollera att du har en fungerande internetuppkoppling.

Om du är vid en dator finns det tre saker som du kan börja med att kontrollera:

• Om du använder en annan webbläsare än Chrome prova med att öppna upp Sophia Direkt i Chrome.
• Prova att ladda om webbsidan.
• Starta om din dator.

Ibland är det många som kontaktar oss. Vi försöker besvara alla ärenden så snart vi kan.

Nej, för att vi ska kunna hantera ärenden behöver vi veta vem vi chattar med. Inloggning till tjänsten sker via BankID.

Sophia Direkts läkare är allmänspecialister och utreder och behandlar enklare besvär, lika som en husläkare. Om du har besvär som kräver besök hos annan specialist har du möjlighet att själv kontakta de av Sophiahemmets övriga vårdgivare som tar emot patienter som betalar själv. Se kontaktuppgifter här.

Nej, Sophiahemmet Sjukhus bedriver ingen akutsjukvård.
Är du osäker på var du ska vända dig, kontakta 1177. Vid livshotande tillstånd, ring 112.

Om du använder Mobilt BankID, börja med att kontrollera att du har internetanslutning på din mobil.

Om du får ett felmeddelande om att ditt BankID/din e-legitimation inte är giltig behöver du kontakta din internetbank för att hämta ett nytt BankID.

För att se hur ditt BankID fungerar, gå in på testsidan för BankID.

Tyvärr inte. För att kunna hantera ärenden behöver inloggning ske med svenskt BankID.

Vi utvecklar ständigt vårt koncept och vad du som patient kan få hjälp med via Sophia Direkt. Berätta gärna för oss vad du eftersökte så kommer vi att i möjligaste mån försöka hjälpa dig vidare. Logga in i tjänsten och beskriv ditt önskemål under kategorin Övrigt.